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よくある質問

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タイトル Q.注文をキャンセルしたいです。
作成者 OHOTORO (ip:)
  • 作成日 2016-04-26
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ご注文は配送段階によりましてはキャンセルが可能でございますが
 ご入金後商品は配送段階によりましてはご注文をキャンセルできない場合もございます。
 配送段階が弊社にて確認完了時、すでに配送作業が始まっている場合はご注文はキャンセル
 できませんので、予めご了承くださいませ。
 ・ご入金前 ご注文キャンセル:可
       キャンセル料:無料
 ・ご入金後 ご注文キャンセル:可
       (配送作業が始まっている場合は不可)
       ご入金後はキャンセルの返金方法によってキャンセル手数料が発生いたします。
       ※キャンセル料が発生する場合はご返金額より300円引かせていただいた額をご返金いたします。
       キャンセル料 ・ポイント返還:無料
              ・ポイント返還以外でご返金:300円
              ※ポイントで返還した場合次回、注文時ご使用いただけます。






【ご入金前のお客様】
入金前の場合は、入金期間が過ぎますと自動でキャンセルとなります。

ご注文いただいておりました商品の部分キャンセルはできませんのでご了承くださいませ。
ご注文を一度、全部キャンセルし再度ご希望の商品をご注文していただく必要がございます。
注)
一度キャンセルをいただいた時点で、確保できております在庫はご決済順に発送いたしますため、
自動的に他のお客様に発送することとなってしまします。
また稀に、ご注文までに品切れとなることもございますのでご了承くださいませ。



【入金後のお客様】
商品の配送段階によりましては変更できかねます。
迅速にご対応させていただきますため、お問い合わせの際に

・ご注文番号(注文完了メール・またはMYページ購入履歴に記載)
・ご注文者様名(フルネーム)
・会員ID
・キャンセル希望の商品

上記項目をを合わせてお送りくださいませ。


※ご返金はOHOTORO会員ポイントにてのご返還とさせていただきます。
 ポイント以外のご返金をご希望の場合は手数料300円が発送いたします。
※ただし、ご入金完了した日を含み7日以上、商品が発送されていない場合は
  ポイント返還以外でご返金(ご決済方法のままでの)をご希望された場合でも手数料は発生いたしません。





【カスタマーセンター】
Email: ohotoro.official@gmail.com
TEL: +82-70-7661-5873
LINE ID: @ohotoro.jp

営業時間:10:00 -18:00【昼休み】13:00 - 14:00 
※年末年始, 土日, 祝日を除く
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